Blog

AI dan Penipuan Pemulangan: Bagaimana AI Cegah Return Fraud

Banner graphic titled “AI dan Penipuan Pemulangan – Bagaimana AI Cegah Return Fraud,” showing a flow from a package icon to an AI shield and a rejected return symbol, representing AI preventing return fraud.

Pengenalan

AI dan penipuan pemulangan menjadi topik penting dalam industri runcit apabila semakin ramai pengguna menyalahgunakan polisi pemulangan barang. Dengan transaksi online yang semakin meningkat, peruncit mula beralih kepada kecerdasan buatan (AI) untuk mengurangkan kerugian akibat penipuan pemulangan.

Apa Itu Penipuan Pemulangan (Return Fraud)?

Infographic titled “Apa itu Penipuan Pemulangan (Return Fraud)?” illustrating examples such as swapping items, returning an empty box or different object, and returning fake or cheap goods.

Return fraud berlaku apabila pelanggan memulangkan barang yang tidak sah untuk dipulangkan, contohnya:

  • menukar barang asli dengan barang murah atau palsu
  • menghantar kotak kosong
  • memulangkan barang yang telah digunakan
  • mendakwa item tidak diterima walaupun bukti jelas

Menurut laporan industri, hampir 17% daripada jualan global terlibat dalam pemulangan barang, dan 1 daripada 9 pemulangan adalah penipuan.

Mengapa Penipuan Pemulangan Semakin Meningkat?

Infographic titled “Mengapa Penipuan Pemulangan Semakin Meningkat?” listing reasons such as lenient return policies, technology enabling fraud, and higher return volumes during major sale seasons.

Faktor peningkatan return fraud termasuk:

1. Polisi pemulangan terlalu longgar

Peruncit ingin menjaga pelanggan, tetapi ini membuka peluang kepada penyalahgunaan.

2. Teknologi memudahkan penipuan

Penipu boleh menghasilkan gambar, bukti atau naratif palsu menggunakan alat digital.

3. Pemulangan meningkat ketika musim jualan besar

Musim festival, jualan 11.11, 12.12 dan Mega Sale meningkatkan potensi penipuan.

Situasi Penipuan Pemulangan di Malaysia

Infographic titled “Situasi Penipuan Pemulangan di Malaysia” showing examples like returning cheap or fake items, empty boxes, damaged goods not from the seller, false “item not received” claims, and used items being returned.

Di Malaysia, penjual di Shopee, Lazada, TikTok Shop dan e-dagang tempatan turut menghadapi isu yang sama. Antara penipuan yang sering berlaku:

  • Barang dipulangkan tetapi ditukar dengan barangan murah / tiruan
  • Pelanggan memulangkan kotak kosong
  • Barang rosak yang bukan berpunca daripada penjual
  • Tuntutan “item tidak sampai” walaupun ada bukti penghantaran
  • Barang dipakai beberapa hari tetapi dipulangkan sebagai “defect”

Ketika musim jualan seperti Raya, 9.9, 11.11, dan 12.12, jumlah pemulangan bertambah dan risiko penipuan meningkat.

Platform e-dagang di Malaysia juga mula menggunakan AI & Machine Learning untuk:

  • mengesan akaun berisiko tinggi
  • memadankan imej item dipulangkan dengan imej asal
  • menilai lokasi & pola pembeli
  • menapis tuntutan palsu sebelum meluluskan refund

Ini membantu penjual kecil dan SME mengurangkan kerugian yang semakin besar akibat penyalahgunaan polisi pemulangan.

Bagaimana AI Membantu Mencegah Return Fraud

Infographic titled “Bagaimana AI Membantu Mencegah Return Fraud” outlining steps such as risk scoring, return pattern analysis, automated image comparison, and manual checks supported by AI.

Peruncit global kini menggunakan sistem AI seperti Return Vision untuk mengesan penipuan dengan lebih tepat dan pantas. AI menganalisis data dengan cara berikut:

1. Skor Risiko Penipuan (Fraud Risk Scoring)

AI memberikan skor risiko kepada setiap pemulangan berdasarkan tingkah laku pelanggan, sejarah pembelian dan data transaksi.

2. Analisis Corak Pemulangan Pelanggan

AI dapat mengenal pasti pelanggan yang sering membuat pemulangan mencurigakan.

3. Perbandingan Imej Automatik

Gambar barang dipulangkan dibandingkan dengan imej katalog untuk mengesan perbezaan halus, terutama untuk kes tukar barang.

4. Semakan Manual + AI

AI menandakan kes berisiko tinggi, tetapi manusia membuat keputusan akhir untuk mengelakkan kesilapan.

Kelebihan Penggunaan AI Dalam Menangani Penipuan Pemulangan

Infographic titled “Kelebihan Penggunaan AI dalam Menangani Penipuan Pemulangan” highlighting benefits such as reducing financial losses, speeding up legitimate returns, improving verification accuracy, and helping build fairer return policies.

1. Kurangkan kerugian kewangan

Kerugian akibat return fraud boleh mencecah jutaan dolar setahun.

2. Percepat proses pemulangan yang sah

Pelanggan jujur tidak terkesan dengan kawalan tambahan.

3. Tingkatkan ketepatan semakan

AI mampu mengenal pasti penipuan yang manusia mungkin terlepas pandang.

4. Bantu membina polisi pemulangan lebih adil

Data yang dikumpul memberi panduan dalam merangka polisi optimum.

Kesimpulan

Gabungan AI dan penipuan pemulangan menunjukkan bagaimana teknologi semakin diperlukan dalam industri runcit moden. Dengan taktik penipuan yang semakin canggih, penggunaan AI membantu peruncit mengurangkan kerugian, melindungi penjual, dan memastikan pengalaman beli-belah yang lebih selamat untuk semua.

AI bukan hanya meningkatkan kecekapan, tetapi juga menjadi elemen penting dalam memulihkan kepercayaan dalam ekosistem e-dagang.

Rujukan & Kredit

Leave a Reply